¿Qué es el Modelo de Interacción del Usuario?
El modelo de interacción del usuario es la base para entender cómo las personas perciben, entienden, recuerdan y usan un producto digital. Nos ayuda a diseñar interfaces que no solo sean atractivas, sino también funcionales, coherentes y fáciles de usar.
Diseñar buenas experiencias requiere comprender cómo las personas procesan información, toman decisiones, se equivocan, aprenden y recuerdan.
🧠 Cómo Funciona la Memoria en la Interacción
-
Guardamos experiencias previas y las aplicamos en futuras interacciones.
-
La consistencia interna facilita recordar cómo usar diferentes partes de un mismo producto.
-
La consistencia externa permite transferir aprendizajes entre productos similares.
🔥 Ejemplo: Si sabes pagar servicios en una app bancaria, probablemente te resulte fácil usar otra app con interfaz similar.
Un mal diseño rompe estos patrones, genera confusión y aumenta errores.
🔥 Las 5 Dimensiones del Diseño de Interacción
| Dimensión | Descripción |
|---|---|
| Palabras | Textos claros y útiles que comunican información. |
| Visual | Íconos, tipografía, imágenes y representaciones gráficas. |
| Espacio físico | Hardware y entorno donde ocurre la interacción. |
| Tiempo | Animaciones, transiciones, estados y cambios. |
| Comportamiento | Cómo actúan y reaccionan las personas y los productos. |
Principios de Design Thinking en UX
Etapas del proceso:
- Empatizar: Investigar usuarios y entender sus problemas.
- Definir: Aclarar necesidades y fricciones.
- Idear: Proponer múltiples soluciones.
- Prototipar: Crear versiones rápidas para probar.
- Testear: Validar y mejorar con usuarios reales.
💡 Usamos el modelo de doble diamante, que alterna entre explorar y enfocar.
🏗️ Niveles del Diseño de Interacción
1. Estructura
-
Organización de contenidos y funciones.
-
Arquitectura de la información.
-
Jerarquías, menús, categorías y conexiones.
2. Flujo
-
Rutas que sigue el usuario para cumplir tareas.
-
Diagrama de pasos, decisiones y estados.
3. Interfaz
-
Apariencia visual.
-
Microinteracciones.
-
Feedback visual, sonoro y táctil
🧠 Patrones, Anti-patrones y Dark Patterns
✔️ Patrones
-
Soluciones efectivas y conocidas.
-
Mejoran aprendizaje, fluidez y confianza.
Ejemplos:
-
Icono de lupa para buscar.
-
Menú hamburguesa.
-
Carrusel de productos.
❌ Anti-patrones
-
Comunes, pero confunden o son ineficientes.
Ejemplos:
-
Botones “Click aquí”.
-
Formularios con “Enviar” sin contexto.
⚠️ Dark Patterns
-
Diseños que engañan o manipulan.
Ejemplos:
-
Ocultar el botón de cancelar suscripción.
-
Forzar registros ocultos.
✨ Regla: Diseña para ayudar, no para engañar.
🎯 Microinteracciones: Los Detalles que Marcan la Diferencia
✅ Tipos:
-
Motion: Guía, conecta y aporta contexto con movimiento.
-
Sound: Sonidos que confirman acciones o alertan.
-
Haptics: Vibraciones que refuerzan toques, gestos o acciones.
👉 Son clave para el feedback inmediato, mejoran la experiencia y generan emociones positivas.
🔗 Inputs y Sensores
-
Gestos: Toques, deslizamientos, pellizcos, rotaciones.
-
Voz: “Pon una alarma” o “Busca restaurante cerca”.
-
Sensores: GPS, huella, cámara, luz, sonido.
El diseño debe considerar cómo las personas interactúan con su dispositivo y su entorno.
🚫 Manejo de Errores y Prevención
✔️ Buenas prácticas:
-
Explicar qué pasó y cómo resolverlo.
-
No culpar al usuario.
-
Ofrecer deshacer, cancelar o corregir fácilmente.
Tipos de validación:
-
Por ítem: Corrige cada campo en tiempo real.
-
Por set: Revisa todos los datos al final del formulario.
✅ Usabilidad y Accesibilidad
🏆 Un buen producto es:
-
Útil: Aporta valor.
-
Usable: Fácil de aprender, recordar y dominar.
-
Accesible: Apto para todas las personas, independientemente de sus capacidades.
🔑 Principios clave:
-
Learnability: Fácil de aprender.
-
Efficiency: Rápido de usar.
-
Memorability: Fácil de recordar.
-
Error handling: Tolerante y recuperable ante errores.
-
Satisfaction: Agradable y confiable.
FAQ: Preguntas Frecuentes sobre el Modelo de Interacción del Usuario
¿Por qué es importante el modelo de interacción del usuario?
Porque permite diseñar productos más intuitivos, fáciles de aprender y que reducen errores, basándose en cómo las personas realmente piensan y actúan.
¿Qué es la consistencia en UX?
Es mantener patrones visuales y funcionales dentro del mismo producto (consistencia interna) y entre diferentes productos similares (consistencia externa) para facilitar el aprendizaje y la recordación.
¿Qué son las microinteracciones?
Son pequeños detalles (animaciones, sonidos, vibraciones) que brindan feedback inmediato, guían al usuario y generan una experiencia más agradable y comprensible.
¿Qué es un dark pattern?
Son prácticas de diseño que manipulan al usuario para realizar acciones no deseadas, como suscribirse sin querer o dificultar la cancelación de servicios.
¿Qué diferencia hay entre error y mistake?
-
Error: Acción que el sistema no puede procesar (ej. tarjeta mal escrita).
-
Mistake: Acción técnicamente correcta, pero no es lo que el usuario quería (ej. enviar $1,000 en vez de $100).
¿Por qué es fundamental la accesibilidad?
Porque garantiza que cualquier persona, sin importar sus habilidades físicas, visuales o cognitivas, pueda usar el producto de manera efectiva y digna.
Diseñar interacción no es solo crear pantallas bonitas, sino facilitar cómo las personas piensan, sienten, recuerdan y actúan. Un buen diseño respeta la mente humana, anticipa errores, reduce fricciones y genera experiencias memorables.
Recuerda: No diseñamos interfaces, diseñamos experiencias para personas.
